Términos y condiciones del servicio

Estos Términos y condiciones regulan la compra de muebles a través de nuestra tienda en línea y establecen las responsabilidades del vendedor, del cliente y de los operadores logísticos que intervienen en la entrega. Al realizar un pedido, el cliente declara haber podido consultar las características esenciales del producto, el precio total y las condiciones aplicables antes de confirmar la compra.

1. Ámbito de aplicación

La tienda comercializa principalmente sofás, sillones, muebles de comedor, mesas, sillas, muebles de tocador, armarios, estanterías y otros muebles para el hogar.

Cuando el comprador actúe con una finalidad ajena a su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio, tendrá la condición de consumidor y conservará todos los derechos imperativos que le correspondan.

Las compras realizadas predominantemente con fines empresariales o profesionales no estarán sujetas a las disposiciones específicamente reservadas a consumidores, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables por otras normas o por las condiciones expresamente aceptadas en el pedido.

2. Información del producto

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar la descripción, dimensiones, materiales, acabado, configuración y demás características publicadas para cada artículo.

Las fotografías tienen finalidad informativa y buscan representar fielmente el producto. Sin embargo, pueden existir diferencias razonables de tonalidad derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada, la textura de los materiales, la veta natural, el sentido del tejido o variaciones propias de determinados procesos de fabricación.

Estas variaciones normales no se considerarán por sí solas falta de conformidad cuando el producto conserve las características esenciales anunciadas.

Las medidas indicadas deberán interpretarse teniendo en cuenta las tolerancias razonables propias de la fabricación de muebles. Cuando las dimensiones sean relevantes para el acceso al domicilio, corresponde al cliente comprobar previamente puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás zonas de paso.

3. Formación del contrato

La presentación de productos en la tienda permite al cliente seleccionar artículos y formular un pedido, pero la mera incorporación de un producto al carrito no reserva existencias ni constituye por sí sola un contrato.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los artículos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, precio y gastos aplicables.

El pedido implica una obligación de pago cuando el cliente utiliza la función de confirmación correspondiente del proceso de compra.

Tras su recepción, facilitaremos una confirmación electrónica del pedido. El contrato se entenderá formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y confirmado por nosotros, sin perjuicio de la obligación de informar al cliente si posteriormente se detecta una imposibilidad objetiva de suministro.

La información contractual podrá conservarse electrónicamente como parte del registro de la operación.

4. Precio, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.

Para pedidos de importe igual o superior a 348,99 €, el envío no tiene coste. Para pedidos inferiores a 348,99 €, los gastos de envío son de 18,99 €.

Fuera de los gastos de envío indicados cuando correspondan, no añadimos otros cargos obligatorios al precio mostrado durante el proceso de compra.

El importe total que debe pagar el cliente se mostrará antes de confirmar el pedido.

Si se detectara un error manifiesto en el precio o en una información esencial antes de la aceptación definitiva del pedido, informaremos al cliente para que pueda decidir si desea continuar con las condiciones correctas. No modificaremos unilateralmente el precio de un pedido ya válidamente celebrado.

5. Disponibilidad y suministro

La posibilidad de realizar un pedido está sujeta a la disponibilidad efectiva del producto.

Aunque procuramos mantener actualizada la información de existencias, pueden producirse diferencias entre la disponibilidad mostrada y la disponibilidad real debido a operaciones simultáneas, incidencias de inventario, daños detectados antes de la expedición u otras circunstancias de suministro.

Si un producto ya pagado no pudiera suministrarse, informaremos al cliente sin demora indebida y devolveremos las cantidades correspondientes. No sustituiremos unilateralmente el artículo por otro distinto sin consentimiento cuando ello modifique las características contratadas.

6. Preparación y plazos de entrega

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Una vez expedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables. Estos plazos son estimaciones operativas y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, siempre sin perjuicio de los plazos máximos y derechos que correspondan al consumidor.

Los transportistas que pueden intervenir en nuestras entregas son:

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

La elección del operador podrá depender del tamaño, peso, destino y características logísticas del pedido.

7. Entrega de muebles voluminosos

Al tratarse de muebles que pueden presentar dimensiones o pesos elevados, el cliente debe facilitar una dirección completa y datos de contacto correctos que permitan efectuar la entrega.

Cuando el transportista necesite contactar con el destinatario para coordinar la entrega, dichos datos podrán utilizarse exclusivamente en la medida necesaria para gestionar el envío.

El cliente debe procurar que exista acceso razonable al lugar de entrega. Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que las dimensiones del mueble embalado y, cuando proceda, montado son compatibles con puertas, ascensores, escaleras, pasillos y accesos del inmueble.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la contratación, la entrega del producto no implica servicios independientes de montaje, desmontaje de mobiliario existente, retirada de puertas, elevación mediante grúa ni obras de adaptación del inmueble.

8. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

El cliente es responsable de revisar la dirección y los datos de contacto antes de confirmar el pedido.

Si antes de la expedición se detecta un error, deberá comunicarse cuanto antes para que podamos comprobar si todavía es posible modificar la información.

Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será técnicamente posible modificar la dirección o interceptar la expedición.

Cuando una entrega no pueda completarse exclusivamente porque los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o incompletos, o porque no exista acceso razonable al lugar indicado pese a haberse proporcionado correctamente la información logística necesaria, podrán repercutirse únicamente los costes adicionales reales y justificables que resulten directamente de dicha circunstancia, siempre que proceda.

Esta regla no se aplicará cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al vendedor o al transportista contratado por éste.

9. Responsabilidad durante el transporte

Cuando utilicemos uno de los transportistas ofrecidos por nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

La intervención de USPS, DHL Express, UPS o FedEx no elimina nuestra responsabilidad frente al consumidor cuando el daño o pérdida se haya producido antes de la entrega.

Podremos posteriormente ejercer frente al transportista las acciones que correspondan, sin trasladar al consumidor la obligación de resolver directamente una incidencia que sea responsabilidad del vendedor.

Cuando el propio cliente contrate por iniciativa propia un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, la distribución del riesgo se determinará conforme a las condiciones legalmente aplicables a esa contratación.

10. Comprobación de la entrega

En el momento de recibir el pedido, recomendamos comprobar el número de bultos y el estado visible del embalaje antes de desecharlo.

Cuando existan golpes importantes, perforaciones, humedad, deformaciones o roturas visibles, es conveniente documentarlos mediante fotografías y, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia ante el transportista.

Si el estado exterior permite razonablemente prever que el mueble ha sufrido daños graves, el destinatario puede rechazar la entrega y comunicárnoslo.

Aceptar o firmar una entrega sin reservas no supone una renuncia automática a reclamar daños ocultos que no pudieran apreciarse razonablemente en ese momento.

11. Montaje e instalación

Cuando un mueble requiera montaje por parte del cliente, deberán respetarse las instrucciones y utilizarse correctamente las piezas y herrajes suministrados.

El vendedor responde de los defectos del producto y de los problemas derivados de instrucciones de montaje defectuosas cuando sean imputables al producto o a la información facilitada.

No asumimos responsabilidad por daños causados exclusivamente por un montaje incorrecto realizado por el cliente o por un tercero contratado independientemente por él, cuando dicho daño no derive de un defecto del mueble, de las piezas suministradas o de las instrucciones correspondientes.

El hecho de contratar a un instalador independiente no reduce los derechos del consumidor respecto de defectos que ya existieran en el producto.

12. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Una solicitud de modificación o cancelación deberá comunicarse lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido expedido, intentaremos aplicar la modificación solicitada cuando resulte técnicamente posible. No podemos garantizar cambios una vez iniciada una fase logística que impida modificar el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, una solicitud de cancelación podrá tramitarse como devolución o desistimiento cuando corresponda.

El consumidor dispone de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del producto para las devoluciones sin necesidad de justificar su decisión, conforme a las condiciones aplicables a dicha devolución. Este plazo comercial no reduce los derechos mínimos que correspondan al consumidor.

13. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se utilizará el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, normalmente puede tardar 3 a 5 días laborables en reflejarse, dependiendo de los procesos de la entidad o proveedor que gestione el pago.

En los casos de desistimiento podrá retenerse temporalmente el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de que han sido devueltos, cuando esta medida sea legalmente aplicable.

14. Garantía y conformidad de los muebles

Los muebles nuevos vendidos a consumidores están cubiertos frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal correspondiente, actualmente de tres años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, podrán corresponder, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas aplicables deberán realizarse sin costes para el consumidor cuando el problema sea responsabilidad del vendedor.

La garantía no cubre daños causados exclusivamente después de la entrega por accidentes, golpes, caídas, modificaciones no autorizadas, montaje incorrecto imputable al usuario o a terceros, sobrecarga, exposición inadecuada a humedad o temperatura, utilización contraria a las características del producto o desgaste normal derivado de su uso.

Una exclusión de garantía no se aplicará cuando el supuesto daño tenga en realidad su origen en un defecto o falta de conformidad que ya correspondiera al vendedor.

15. Diferencias naturales y desgaste

Los muebles pueden incorporar materiales cuya apariencia varía de una unidad a otra.

Pequeñas diferencias naturales en textura, veta, tonalidad o acabado no constituyen necesariamente un defecto cuando sean inherentes al material y estén dentro de una variación razonable respecto de la descripción del producto.

El desgaste producido por el uso normal tampoco constituye por sí solo una falta de conformidad.

Cada reclamación será evaluada atendiendo a la naturaleza del producto, su antigüedad, el uso realizado y las características concretas del defecto comunicado.

16. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control razonable

No seremos responsables de retrasos o imposibilidades temporales de cumplimiento causados por acontecimientos extraordinarios que no puedan evitarse razonablemente, como interrupciones graves de transporte, fenómenos naturales, medidas de autoridades, conflictos que afecten directamente a las rutas logísticas o fallos generalizados de infraestructuras esenciales.

La existencia de una circunstancia extraordinaria no autoriza a conservar indefinidamente cantidades pagadas por un producto que finalmente no pueda entregarse.

Si el cumplimiento se vuelve imposible, informaremos al cliente y adoptaremos las medidas que correspondan respecto del pedido y de las cantidades abonadas.

17. Uso de la tienda

El usuario puede navegar por la tienda y utilizar sus funciones para fines legítimos relacionados con la consulta y adquisición de productos.

No está permitido utilizar el sitio para introducir código malicioso, interferir deliberadamente con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades o utilizar mecanismos automatizados de manera que comprometan la seguridad o disponibilidad del servicio.

Podremos limitar técnicamente actividades abusivas o fraudulentas cuando sea necesario para proteger la tienda, a otros usuarios o la integridad de las operaciones.

18. Propiedad intelectual y contenidos

Los textos originales, fotografías, elementos gráficos, diseños, logotipos, composición visual y demás contenidos propios utilizados en la tienda están protegidos en la medida en que correspondan derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso a la tienda no implica la cesión de esos derechos.

El usuario puede visualizar los contenidos para uso personal relacionado con la navegación o la compra, pero no adquiere autorización para reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente sin el consentimiento correspondiente.

Los derechos sobre contenidos pertenecientes a terceros continuarán correspondiendo a sus respectivos titulares.

19. Responsabilidades del vendedor, consumidor y transportista

El vendedor es responsable de proporcionar información contractual clara, tramitar correctamente el pedido, entregar productos conformes y atender las obligaciones que correspondan frente al consumidor.

El consumidor es responsable de proporcionar información correcta, comprobar que el producto elegido es adecuado a sus necesidades y espacio disponible, utilizarlo de forma razonable y colaborar cuando resulte necesario para gestionar una entrega, devolución o reclamación.

El transportista responde por las actuaciones que correspondan a su esfera logística. Cuando haya sido seleccionado por nosotros, esta distribución interna de responsabilidades no limita los derechos que el consumidor puede ejercer directamente frente al vendedor.

Ninguna disposición de estos términos debe interpretarse como exclusión o limitación de una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

20. Resolución de incidencias y controversias

Si surge una incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar su revisión.

Analizaremos la documentación disponible y procuraremos facilitar una respuesta basada en las circunstancias concretas del pedido.

Cuando no sea posible resolver una controversia directamente, el consumidor podrá acudir a los mecanismos extrajudiciales o administrativos que estén legalmente disponibles y, en todo caso, a los órganos judiciales competentes.

En contratos celebrados con consumidores no se impone una sumisión exclusiva a tribunales distintos de aquellos que legalmente correspondan, incluido el tribunal competente por razón del domicilio del consumidor cuando resulte aplicable.

En pedidos de naturaleza empresarial o profesional, la competencia y el régimen contractual se determinarán según las normas aplicables y los acuerdos válidamente alcanzados entre las partes, sin aplicar automáticamente las protecciones reservadas específicamente a consumidores.

21. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o normativos.

Las modificaciones se publicarán en la tienda de forma que puedan consultarse antes de realizar nuevos pedidos.

Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de contratos ya celebrados ni reducirán derechos adquiridos por el consumidor respecto de pedidos anteriores.

Cuando una modificación requiera una comunicación individual por su naturaleza o por una obligación aplicable, utilizaremos los datos de contacto disponibles relacionados con la operación correspondiente.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, garantías o estos Términos y condiciones:

Correo electrónico: shippinghelpkokoro@entrywayfurnitureco.com
Teléfono: +1 281 612 0993
Dirección: 1805 Norma Ln, Edinburg, Texas 78539, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. Servicio cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.