Política de envíos y entregas

Esta política regula la preparación, transporte y entrega de los muebles adquiridos en nuestra tienda en línea. Debido al volumen, peso y características de productos como sofás, sillones, mesas, sillas, muebles de comedor, tocadores, armarios y estanterías, determinadas entregas pueden requerir una coordinación logística distinta de la de un paquete convencional.

1. Zona de entrega

Nuestra actividad comercial está dirigida principalmente al mercado español. La posibilidad efectiva de realizar una entrega dependerá de que la dirección introducida por el cliente pueda ser aceptada durante el proceso de compra y pueda ser atendida por los operadores logísticos disponibles para el pedido.

No consideraremos confirmada una modalidad especial de entrega que no figure expresamente en el pedido.

2. Preparación y plazo estimado de entrega

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Estos plazos representan tiempos ordinarios de preparación y transporte y no constituyen una garantía de entrega en una hora o fecha concreta. No obstante, el carácter estimativo de estos plazos no limita los derechos del consumidor cuando exista un retraso que legalmente permita exigir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado o resolver el contrato.

Si conocemos una incidencia relevante que pueda impedir razonablemente el cumplimiento de la entrega prevista, procuraremos informar al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido.

3. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 348,99 € disponen de envío sin coste.

Para pedidos inferiores a 348,99 €, los gastos de envío son de 18,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Aparte del coste de envío indicado cuando corresponda, no añadimos cargos obligatorios no informados durante la contratación.

Cualquier coste extraordinario derivado de una circunstancia imputable al cliente, como una nueva expedición causada exclusivamente por una dirección incorrecta, no forma parte del precio ordinario de envío y solo podrá repercutirse cuando sea real, justificable y previamente comunicado cuando resulte posible.

4. Transportistas

Los pedidos pueden ser transportados por:

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

La elección del transportista puede depender del tamaño, peso, destino y características logísticas del pedido.

Cuando el transportista sea seleccionado entre los operadores ofrecidos por nosotros, su intervención no sustituye nuestra responsabilidad frente al consumidor respecto de la correcta entrega del pedido.

5. Entrega estándar y servicios adicionales

Salvo que durante la compra se indique expresamente una modalidad diferente, el coste ordinario de envío corresponde a una entrega estándar en la dirección indicada en el pedido.

La entrega estándar no implica automáticamente servicios adicionales como subida por escaleras, introducción del mueble en una estancia concreta, utilización de elevadores exteriores, grúas, desmontaje de puertas, retirada de muebles existentes, desembalaje, montaje o instalación.

Cuando cualquiera de estos servicios aparezca expresamente disponible y sea contratado, sus condiciones deberán constar en la correspondiente confirmación de pedido.

La ausencia de contratación de un servicio adicional no modifica la obligación de entregar correctamente el producto conforme a la modalidad efectivamente adquirida.

6. Coordinación y cita de entrega

Determinados muebles voluminosos pueden requerir contacto previo del transportista para organizar la entrega.

El cliente debe facilitar un teléfono y una dirección de entrega correctos y mantener razonablemente disponible el medio de contacto indicado cuando sea necesaria dicha coordinación.

Una llamada, mensaje o propuesta de franja horaria del transportista tiene una finalidad logística. Cuando sea necesaria una cita previa, la entrega se realizará de acuerdo con la franja finalmente coordinada en la medida en que las circunstancias del transporte lo permitan.

Los retrasos dentro de una ruta logística no facultan al transportista para imponer al consumidor servicios o costes que no correspondan.

7. Accesibilidad del domicilio

Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar razonablemente que el mueble puede acceder al lugar de entrega teniendo en cuenta sus dimensiones y las de puertas, portales, pasillos, escaleras y ascensores.

Cuando el producto no pueda introducirse en el inmueble exclusivamente porque los accesos sean demasiado estrechos, no exista un medio adecuado de elevación o exista otro obstáculo físico que no hubiera sido comunicado y que no corresponda a la modalidad de entrega contratada, dicha circunstancia no se considerará por sí misma un defecto del producto.

Los costes de servicios extraordinarios solicitados para superar estas limitaciones —por ejemplo, elevación exterior, retirada de elementos del inmueble o contratación de personal adicional— corresponderán al cliente cuando hayan sido solicitados por él y no formen parte del servicio contratado.

No se cobrarán servicios extraordinarios no solicitados o no aceptados.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe revisar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicárnoslo cuanto antes. Intentaremos modificar la información siempre que el pedido no haya alcanzado una fase logística que impida hacerlo.

Una vez expedido, no podemos garantizar que el transportista pueda redirigir el envío.

Si una entrega fracasa exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, podrán corresponderle los costes adicionales reales y acreditables generados por una nueva expedición o retorno del pedido.

Cuando el error sea imputable a nosotros o al transportista contratado por nosotros, esos costes no se trasladarán al consumidor.

9. Ausencia del destinatario y entregas fallidas

Cuando sea necesaria la presencia del destinatario y no haya ninguna persona disponible para recibir el pedido en una entrega previamente coordinada, el transportista podrá realizar un nuevo intento o seguir su procedimiento operativo de gestión de entrega.

Si se producen repetidos intentos fallidos exclusivamente por una causa imputable al cliente, podremos contactar con él para acordar una solución logística.

Cuando el pedido deba permanecer excepcionalmente almacenado debido a una imposibilidad de entrega imputable exclusivamente al cliente, únicamente podrán trasladarse al cliente los gastos de almacenamiento reales, razonables y justificables que efectivamente se hayan generado y de los que sea informado.

No aplicamos automáticamente una penalización fija por una entrega fallida.

10. Comprobación en el momento de la recepción

Al recibir un pedido, recomendamos comprobar inmediatamente:

• que el número de bultos coincida razonablemente con la entrega esperada;

• que el embalaje no presente roturas, perforaciones, golpes graves, humedad o deformaciones;

• que no existan indicios evidentes de manipulación o daño durante el transporte.

Cuando exista un deterioro exterior visible, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo y dejar constancia de la incidencia ante el transportista siempre que sea posible.

Si el daño exterior es grave y permite prever razonablemente que el contenido está afectado, el destinatario puede rechazar la entrega y comunicárnoslo cuanto antes.

La firma de recepción sin observaciones no elimina los derechos del consumidor respecto de daños internos que no pudieran apreciarse razonablemente antes de abrir el embalaje.

11. Daños ocultos en el interior

Cuando el embalaje exterior parezca estar en buen estado pero, después de abrirlo, se detecten roturas, golpes u otros daños que puedan haberse producido durante el transporte, el cliente deberá comunicárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible.

Para investigar la incidencia podremos solicitar:

• número de pedido;

• descripción del daño;

• fotografías generales del producto;

• fotografías detalladas de la zona afectada;

• fotografías del embalaje exterior e interior;

• imágenes de las etiquetas de transporte cuando estén disponibles.

Estas pruebas tienen como finalidad determinar el origen de la incidencia y gestionar la reclamación logística. Su solicitud no se utilizará para privar al consumidor de sus derechos cuando la existencia del daño pueda demostrarse razonablemente por otros medios.

12. Diferencia entre daño de transporte y defecto del producto

Un daño de transporte es aquel que, atendiendo al estado del producto, embalaje y demás circunstancias, se produjo durante la manipulación o traslado anterior a la entrega al consumidor.

Un defecto o falta de conformidad del producto corresponde a una característica defectuosa del propio mueble que no depende necesariamente del transporte, como un componente incorrecto, una pieza defectuosa o una característica que no se corresponda con lo contratado.

Ambas situaciones serán gestionadas por nosotros cuando correspondan, pero su causa y solución pueden ser distintas.

Los daños causados después de la entrega por golpes, caídas, montaje incorrecto imputable al usuario, modificaciones, utilización inadecuada o almacenamiento incorrecto no se considerarán daños de transporte.

13. Retrasos de preparación

Cuando un pedido no pueda expedirse dentro del plazo habitual de 1 a 3 días laborables debido a una incidencia de preparación o disponibilidad imputable a nuestra gestión, la responsabilidad de dicha incidencia corresponde al vendedor y no al transportista.

Si la imposibilidad de suministro fuera definitiva, informaremos al cliente y se devolverán las cantidades correspondientes sin demora indebida.

14. Retrasos del transportista

Una vez expedido el pedido, pueden producirse incidencias de clasificación, ruta, capacidad logística o transporte.

Cuando el transportista haya sido seleccionado por nosotros, la existencia de una incidencia logística entre el vendedor y el transportista no obliga al consumidor a reclamar exclusivamente frente a dicho operador.

El cliente puede comunicarnos el retraso para que podamos realizar las comprobaciones correspondientes y gestionar la incidencia.

La utilización de un tercero para efectuar la entrega no elimina las obligaciones que nos correspondan como vendedor.

15. Pérdida del pedido

Si un envío no puede localizarse o existen indicios razonables de pérdida, investigaremos la situación con el transportista.

El consumidor no estará obligado a asumir la pérdida de un pedido mientras el riesgo continúe correspondiendo al vendedor.

Cuando se confirme que el pedido no puede ser entregado, adoptaremos la solución que corresponda respecto del cumplimiento del pedido o del reembolso de las cantidades abonadas.

16. Transferencia del riesgo durante el transporte

Cuando el envío se realice mediante USPS, DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista ofrecido por nosotros, la entrega del paquete al transportista no transfiere al consumidor el riesgo de pérdida o deterioro.

Ese riesgo pasa al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Por tanto, la expedición y el número de seguimiento no equivalen por sí solos a la entrega del pedido al consumidor.

Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, la distribución del riesgo podrá ser diferente según las circunstancias aplicables.

17. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Los plazos de transporte pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de las partes, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones generales de transporte, restricciones impuestas por autoridades, conflictos que afecten a las rutas logísticas o fallos relevantes de infraestructuras.

Cuando tengamos conocimiento de que una circunstancia de esta naturaleza afecta de manera significativa a un pedido, procuraremos comunicar al cliente la situación y la información disponible sobre su entrega.

La existencia de una circunstancia extraordinaria puede justificar un retraso mientras persista el impedimento, pero no permite mantener indefinidamente un contrato que finalmente no pueda cumplirse.

18. Devoluciones relacionadas con la entrega

El consumidor dispone de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin necesidad de justificar su decisión, conforme a las condiciones aplicables a la devolución.

Una incidencia logística, un daño de transporte o un defecto del producto se gestionarán atendiendo a su naturaleza y no se convertirán automáticamente en una devolución voluntaria cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor.

Cuando proceda un reembolso, una vez emitido por nuestra parte normalmente se reflejará en el medio de pago en 3 a 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.

19. Responsabilidades de las partes

El vendedor es responsable de preparar el pedido, facilitar información adecuada sobre la modalidad de entrega, seleccionar y coordinar al transportista cuando corresponda y responder frente al consumidor por las obligaciones que no puedan trasladarse a terceros.

El transportista es responsable de ejecutar materialmente el transporte conforme a las condiciones logísticas correspondientes y de custodiar adecuadamente la mercancía mientras se encuentre bajo su control.

El consumidor es responsable de proporcionar datos correctos, colaborar razonablemente en una entrega previamente coordinada, comprobar las limitaciones físicas conocidas del lugar de entrega y comunicar las incidencias con información suficiente para que puedan investigarse.

La distribución de funciones entre vendedor y transportista no limita los derechos que el consumidor pueda ejercer frente al vendedor.

20. Contacto

Para consultas sobre preparación, seguimiento, entrega, daños de transporte o incidencias logísticas:

Correo electrónico: shippinghelpkokoro@entrywayfurnitureco.com
Teléfono: +1 281 612 0993
Dirección: 1805 Norma Ln, Edinburg, Texas 78539, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. Servicio cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.