Contacto

Ponemos a disposición de nuestros clientes y visitantes canales de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías, incidencias de transporte y cuestiones generales sobre el funcionamiento de la tienda.

Nuestro objetivo es que cada solicitud pueda identificarse y gestionarse de forma ordenada, especialmente cuando se trate de muebles de gran tamaño cuya entrega, devolución o revisión pueda requerir información adicional sobre el pedido.

1. Consultas sobre productos antes de realizar un pedido

Antes de efectuar una compra, puede contactarnos para solicitar aclaraciones sobre la información publicada de un mueble, incluidas sus dimensiones, características generales, materiales, acabado o configuración cuando estos datos formen parte de la descripción disponible.

En productos voluminosos, recomendamos comprobar previamente que las dimensiones del artículo sean compatibles con las condiciones de acceso del lugar de entrega, incluidos portales, puertas, pasillos, escaleras y ascensores.

La información facilitada por atención al cliente tiene como finalidad aclarar los datos disponibles del producto y no sustituye la comprobación que corresponda al comprador respecto de las características concretas de su vivienda o espacio de instalación.

2. Consultas sobre pedidos

Para cuestiones relativas a un pedido ya realizado, recomendamos indicar en el mensaje:

• el número de pedido;

• el nombre utilizado durante la compra;

• una descripción breve de la consulta o incidencia;

• el producto afectado, cuando el pedido contenga varios artículos.

Esta información permite localizar la operación y reducir errores en la gestión.

Si necesita solicitar una modificación de datos del pedido, debe comunicárnoslo lo antes posible. Los cambios de dirección, datos de contacto o características del pedido solo podrán realizarse cuando el estado de preparación y expedición todavía lo permita.

Una vez entregado el pedido al transportista, determinadas modificaciones pueden dejar de ser técnicamente posibles.

3. Preparación y entrega

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los operadores que pueden encargarse del transporte son USPS, DHL Express, UPS y FedEx, según las características del pedido y las necesidades logísticas de la expedición.

Los plazos indicados son estimaciones ordinarias de preparación y transporte. Si necesita comunicar una incidencia relacionada con una entrega, puede utilizar nuestros datos de contacto indicando el número de pedido.

4. Gastos de envío

Para pedidos de importe igual o superior a 348,99 €, el envío no tiene coste.

Para pedidos inferiores a 348,99 €, los gastos de envío son de 18,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera de los gastos de envío indicados cuando correspondan, no añadimos otros cargos obligatorios al precio del pedido.

5. Incidencias durante el transporte

Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, como golpes importantes, perforaciones, humedad, deformaciones o roturas, recomendamos documentar la situación antes de desechar el embalaje.

Para poder revisar una incidencia de transporte, puede enviarnos fotografías del embalaje, del producto afectado y de la etiqueta de transporte, cuando estén disponibles.

Si el daño solo se aprecia después de abrir el paquete, debe comunicárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible, explicando qué parte del producto está afectada.

La intervención del transportista no obliga al consumidor a gestionar por su cuenta una reclamación que corresponda al vendedor. Cuando proceda, realizaremos las comprobaciones necesarias con el operador logístico.

6. Productos defectuosos o problemas de conformidad

Cuando considere que un producto presenta un defecto o no se corresponde con las características contratadas, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el caso.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías razonablemente necesarias para identificar el estado del mueble o del componente afectado.

Las incidencias relacionadas con defectos del producto se examinan de forma independiente de los daños causados después de la entrega por golpes, uso inadecuado, modificaciones o montaje incorrecto imputable al usuario o a terceros.

7. Devoluciones

El plazo establecido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar la decisión es de 30 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables a la devolución.

Antes de enviar por iniciativa propia un mueble voluminoso, recomendamos contactar con nosotros para poder facilitar las instrucciones logísticas correspondientes.

Esta coordinación es especialmente importante para sofás, sillones, mesas, armarios, estanterías y otros productos cuyo tamaño pueda requerir un procedimiento específico de recogida o transporte.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso y este haya sido emitido por nuestra parte, normalmente puede tardar 3 a 5 días laborables en reflejarse en el medio de pago original.

El tiempo efectivo de abono puede depender de los procesos internos de la entidad que gestione el pago.

Si consulta el estado de un reembolso, indique el número de pedido para que podamos identificar la operación correspondiente.

9. Información necesaria para atender una solicitud

Solicitamos únicamente la información razonablemente necesaria para localizar el pedido, comprender la consulta y gestionar la incidencia correspondiente.

No es necesario facilitar información ajena al asunto planteado.

Cuando una solicitud implique datos de otra persona, por ejemplo porque el destinatario de un pedido sea diferente del comprador, deberá facilitarse únicamente la información necesaria para gestionar correctamente la entrega o incidencia.

10. Comunicaciones por correo electrónico

El correo electrónico es el canal recomendado cuando la consulta requiere adjuntar fotografías, explicar una incidencia detalladamente o dejar constancia escrita de una solicitud.

Para evitar demoras, recomendamos utilizar un asunto claro e incluir el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra existente.

No es necesario enviar varias solicitudes idénticas por distintos canales. Las comunicaciones recibidas se revisan dentro de nuestro horario de atención.

11. Atención telefónica

También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono durante el horario indicado al final de esta página.

En consultas que requieran revisar documentación, fotografías, datos detallados del producto o información logística, podremos solicitar que la documentación necesaria se remita posteriormente por correo electrónico.

La atención telefónica no sustituye la necesidad de conservar constancia escrita cuando sea necesario acreditar una solicitud concreta.

12. Responsabilidades durante la comunicación

Nos corresponde revisar las solicitudes recibidas, facilitar información sobre nuestros pedidos y productos dentro del ámbito de nuestra actividad y gestionar las incidencias que sean responsabilidad del vendedor.

El cliente debe proporcionar información suficiente y correcta para permitir la identificación del pedido y la revisión del caso.

Cuando intervenga un transportista, podremos utilizar la información estrictamente necesaria para localizar una expedición o investigar una incidencia logística.

La distribución de funciones entre nuestra tienda y el transportista no limita las responsabilidades que correspondan frente al consumidor.

13. Tiempo de atención

Las consultas se gestionan durante nuestro horario habitual de servicio.

El hecho de enviar un mensaje fuera de dicho horario no implica que la solicitud haya sido revisada en ese mismo momento. Las comunicaciones recibidas durante fines de semana o días festivos oficiales de España se tramitarán durante el siguiente periodo ordinario de atención.

Cuando una solicitud esté relacionada con un plazo concreto, se tendrá en cuenta la fecha en que haya sido enviada por el cliente, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias sobre su contenido.

14. Datos de contacto

Correo electrónico: shippinghelpkokoro@entrywayfurnitureco.com
Teléfono: +1 281 612 0993
Dirección: 1805 Norma Ln, Edinburg, Texas 78539, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. Servicio cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.